FAQ

Какие гарантии?

Вы будете пользоваться официально прошедшим аттестацию WebMoney Transfer сервисом по обмену титульных знаков.

Что нужно делать для восстановления пароля к аккаунту, когда Вы его не помните?

Перейдите на страницу, предназначенную для восстановления пароля, и укажите e-mail (логин), ранее Вами зарегистрированный. На него Вам отправят письмо с подтверждением восстановления пароля. Перейдите по ссылке, содержащейся в письме. После подтверждения действия по изменению пароля, Вам представиться возможность указания нового пароля.

Восстановить пароль

Какая сумма является минимальной для обмена Webmoney, а также прочих электронных валют?

Минимальными суммами, необходимыми, чтобы обменивать титульные знаки являются:

  • 5 — 10 WME;
  • 5 — 10 WMZ;
  • 50 — 100 WMU;
  • 200 — 500 WMR.

Какая сумма является минимальной при вводе-выводе Webmoney?

Минимальными суммами при вводе, а также выводе титульных знаков являются:

  • 5 — 10 WME;
  • 5 — 10 WMZ;
  • 50 — 100 WMU;
  • 200 — 500 WMR.

Когда можно осуществлять обмен?

Работа сервиса осуществляется в ручном режиме, заявки можно подавать в любое время на протяжении 24 часов в сутки, 7 дней в неделю, а также 365 дней в год. Также, круглосуточно в режиме дежурства работает и техническая поддержка сервиса. Для связи с оператором используется система обратной связи, e-mail, или же ICQ.

Когда пополнится кошелек после оплаты заявки?

После оплаты заявки принадлежащий Вам кошелек практически тут же пополняется. Если прошло 5 минут, а пополнения до сих пор нет – зайдите в нужный раздел Вашего аккаунта, проверив состояние заявки. При отсутствии ошибки обратитесь в службу поддержки, используя раздел «Контакты».

Что сделать, чтобы быстро пополнить карту после того, как заказан ввод?

Перевод средств осуществляется сразу после получения нами уведомления, которое подтверждает, что заявка оплачена. Если уведомление получено, средства зачисляются на Вашу карту. В зависимости от типа карты, подобная процедура может занять от десяти минут до 24 часов. Для уточнения регламента, по которому производится зачисление платежей на Вашу карту, обратитесь в обслуживающий Вас банк.

Почему пополнение кошелька WebMoney Keeper Mini так и не произошло?

Вы оплатили заявку, а средств на кошелек так и не дождались? Проверьте еще раз статус заявки, зайдя в раздел аккаунта под названием «Ваши операции».

Выполняя заявку, с помощью инструкции можно проверить, как средства перемещаются по счету. Также, попробуйте обновить страницу в кипере.

Если даже после выполнения всех условий заявка так и не выполнена, то, вероятно, Вами был превышен лимит средств, которые находились на кошельках.

Возможет ли отказ от заявки?

Выполнение заявки – необратимо. Вы не можете вернуть средства, которые потратили. В случае, когда заявка оплачена, но еще не выполнена, средства можно вернуть за вычетом комиссии за перевод. Для этого нужно из раздела «Контакты» написать письмо в службу поддержки.

Возможна ли прямая оплата на кошелек?

Нет. Для этого используется только заявка на сайте. Любые прямые платежи подлежат возврату с вычетом комиссии за перевод.

Возможно ли произведение большего обмена, чем имеется в резерве?

Да. Чтобы сделать это, нужно оформить заявку или обратиться в поддержку. При появлении доступа к средствам, на Ваш e-mail придет уведомление, указывающее на необходимую для обмена ссылку.

Какие ваши комиссии?

Каждая из комиссий включена в обмен, они отображаются при оформлении заявки. Относится это и к комиссиям, имеющим связь с переводом платежной системы.

Мной неверно указан номер нужного для получения средств кошелька. Что делать?

Жаль, но выполненный платеж нельзя отменить. При некорректном указании номера кошелька, платеж к адресату просто не дойдет. Если указанный Вами счет существует, и на него были отправлены средства, обратитесь к его владельцу, возможно, данный вопрос удастся решить непосредственно с ним. Если же Ваш перевод «завис» в системе из-за указания Вами несуществующего счета, следует подождать процесса Вашей идентификации. После этого мы осуществим перевод по правильным реквизитам, вычтя все комиссии.

Попытка произвести платеж с помощью карты Visa/Mastercard оказалось неудачной – выдает ошибку. Но при этом, деньги с карты списались. Что делать?

Когда, после оплаты, выдало ошибку, информирующую о том, что банковский сервер ответил отказом, или какую-нибудь другую, не сомневайтесь в том, что оплата не была нами получена. При списании при этом средств с принадлежащего Вам кошелька, виноватым является банк. Требуйте от Вашего банка объяснений. Данную проблему смогут решить исключительно сотрудники банка.

Ограничения, установленные на транзакции в Visa/Mastercard:

С/на карты VISA:

  • за транзакцию – 2 000 грн. (250$)
  • в сутки – 4 000 грн. (500$)
  • в месяц – 80 000 грн. (10 000$)

С/на карты MASTERCARD:

  • за транзакцию – 8 000 грн. (1 000$)
  • в день – 48 000 грн.
  • в месяц – 80 000 грн.

Как выглядит регламент обработки заявок?

Заявки обрабатываются нами автоматически без перерыва.
Заявки могут иметь такие статусы:

  • принята и ожидает оплаты от клиента – сервис будет пребывать в режиме ожидания, пока не придет сообщение от платежной системы о том, что клиент совершил платеж. Обычно, оплата в подобных случаях подтверждается сразу, на протяжении от 1 до 15 минут. Подтверждение оплаты с карт VISA/MC может занять 5-60 минут (как сказано в банковском регламенте – не больше 3-6 дней). Кроме того, причиной задержек может быть также и работа самих платежных систем.
  • выполнена – платеж клиента согласно заявки успешно завершен. Сколько нужно ждать зачисления средств на счет клиента, зависит от установленного банком, или системой платежей регламента. Обычно эти сроки составляют:
Система Сроки по регламенту Реальные сроки
ПриватБанк (Приват24) 1 банковский день 2-20 минут
Другие банки Украины До трех банковских дней 1-2 банковских дня
Вывод на карты VISA От 3 до 6 дней 3-4 дня
Яндекс.Деньги Моментально Моментально
Webmoney Моментально Моментально
  • закрыта – свидетельствует об отсутствии ответа от системы платежей спустя 15 минут после того, как заявка была оформлена. Исходящий платеж для клиента не выполнен. Если ответ платежной системой будет прислан позже, произойдет автоматическое выполнение заявки вне зависимости от времени суток.
  • ошибка платежной отправки – платеж, который производили на счет клиента, не был успешным. Причиной могут быть сбои в деятельности платежной системы, или же некорректный номер счета, указанный клиентом. Подобные заявки проверяются оператором. В рабочее время (понедельник-пятница с 9 до 21.00 GMT+2) проверка может занять от 5 минут до 1 часа, в праздничные и выходные дни – сутки.