Внимание!
Оплата по заявкам будет происходить 19.12.2018 с 10.30 по Киеву.

Часто задаваемые вопросы по работе гаранта сделок

С какими из товаров или услуг вы работаете?

Мы предоставляем гарант по многим типам товаров, а также услуг. Со списком популярных товаров и услуг, при работе с которыми наиболее часто требуется вмешательство Гаранта, вы можете ознакомиться здесь.

Какие этапы сделки нужно пройти?

  1. Вход на сайт Продавца, а также Покупателя товара, или услуги.
  2. Продавцом или покупателем описываются условия сделки, после чего выставляется счет Покупателю.
  3. Подтверждение Покупателем условий, которые описаны продавцом, и оплата им выставленного счета.
  4. Гарант сообщает Продавцу о том, что деньги были получены.
  5. Продавцом предоставляется оговоренные товар или услуга.
  6. Если Покупатель удовлетворен, он должен подтвердить это, после чего деньги уйдут продавцу.
  7. Если Покупатель выражает свое недовольство, то решение о переводе денег Продавцу, или же возврате их Покупателю, принимая во внимание все сложившиеся обстоятельства, принимает Гарант.

Ваш сервис осуществляет работу с какими платежными системами?

На сегодня сервисом принимаются к оплате за товары или услуги исключительно те системы которые находятся на сайте гаранта. Сервис может по желанию Продавца конвертировать удобною ему платежную систему.

Имеет ли возможность покупатель или продавец без моего ведома получить деньги?

Не имеет. Деньги будут переданы только после взаимного согласия как покупателя, так и продавца. Пока товар не передан покупателю (не оказана услуга), деньги находятся на кошельке, принадлежащем Гаранту сделок. Кроме того, продавец может возвратить средства покупателю, но только тогда, когда покупатель сам попросит его об этом.

Как передать товар?

Товар или услуга передаются непосредственно покупателю (без помощи нашего сайта), у нас же Вами указываются только условия совершаемой сделки и ее сумма. Если возникнут разногласия между Продавцом и Покупателем, не исключено, что нужно будет предоставить товар Гаранту.

Меня «кинули». Что делать?

Покупателям. Если сделка имеет статус «Сообщите продавцу об оплате счета», необходимо отправить жалобу Гаранту, используя для этого e-mail. В сообщении нужно описать причину своего недовольства и представить доказательства, подтверждающие Вашу «правоту». Далее гарант отправляет сообщение на e-mail, принадлежащий продавцу, с просьбой связаться, прояснив ситуацию. При невыходе продавца на связь на протяжении 7 дней, деньги возвращают покупателю. Рассматривая жалобу, Гарант в первую очередь принимает во внимание информацию «Подробное описание сделки».

Продавцам. Если сделка имеет статус «Оплачено. Совершите передачу товара или услуги», необходимо отправить жалобу Гаранту, используя для этого e-mail. В сообщении нужно описать причину своего недовольства и представить доказательства, подтверждающие Вашу «правоту». Далее гарант отправляет сообщение на e-mail, принадлежащий покупателю, с просьбой связаться, прояснив ситуацию. При невыходе покупателя на связь на протяжении 7 дней, деньги возвращают продавцу. Рассматривая жалобу, Гарант в первую очередь принимает во внимание информацию «Подробное описание сделки».